CONDITIONS DE RETOURS

CONDITIONS DE RETOUR

Dernière mise à jour : 21/05/2026

Chez Maison Velourya, nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat. Si ce n’est pas le cas, vous pouvez effectuer une demande de retour dans les conditions ci-dessous.

1. Délai de retour

Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour.

Toute demande effectuée après ce délai pourra être refusée.

2. Conditions d’éligibilité

Pour être éligible à un retour, le produit doit :

• Être non utilisé
• Être dans son état d’origine
• Être retourné dans son emballage d’origine

Les produits endommagés par le client ou utilisés ne sont pas éligibles au retour.

3. Demande de retour

Toute demande de retour doit être effectuée par email :

Email : maisonvelourya@gmail.com

Merci d’indiquer votre numéro de commande et le motif du retour.

Aucun retour ne doit être effectué sans validation préalable du service client.

4. Remboursements

Une fois le retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l’approbation ou du refus du remboursement.

Si la demande est approuvée, le remboursement sera effectué via le moyen de paiement initial sous quelques jours.

5. Frais de retour

Les frais de retour peuvent être à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou produit défectueux.

6. Produits non retournables

Certains produits ne peuvent pas être retournés pour des raisons d’hygiène ou de sécurité, notamment lorsqu’ils ont été ouverts ou utilisés.

7. Produits défectueux ou erreur de commande

Si vous recevez un produit défectueux ou incorrect, veuillez nous contacter dans un délai de 7 jours après réception.

Une preuve (photo ou vidéo) pourra être demandée.

8. Contact

Pour toute question concernant les retours :

Email : maisonvelourya@gmail.com