POLITIQUE D'EXPEDITION
POLITIQUE D’EXPÉDITION
Dernière mise à jour : 21/05/2026
Chez Maison Velourya, nous mettons tout en œuvre pour assurer une expédition rapide, fiable et sécurisée de vos commandes.
1. Traitement des commandes
Les commandes sont traitées sous 24 à 72 heures ouvrées après validation du paiement.
Une confirmation d’expédition avec numéro de suivi est envoyée par email dès que la commande est prise en charge par le transporteur.
Aucune expédition n’est effectuée les week-ends et jours fériés.
2. Délais d’expédition
Les délais d’expédition peuvent varier selon la destination et le transporteur.
Délais estimés :
• France : 7 à 12 jours ouvrés
• Express : 5 à 8 jours ouvrés
• International : 7 à 20 jours ouvrés
Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent être affectés par des périodes de forte demande, des retards logistiques ou des formalités douanières.
3. Frais d’expédition
Les frais d’expédition sont calculés automatiquement lors de la validation de la commande.
Des offres promotionnelles peuvent inclure la livraison gratuite.
4. Suivi des colis
Un numéro de suivi est fourni dès l’expédition de la commande.
Les informations de suivi peuvent nécessiter 2 à 5 jours ouvrés avant d’être mises à jour par les transporteurs.
5. Retards ou problèmes de livraison
Maison Velourya ne peut être tenue responsable des retards causés par les transporteurs, les douanes ou des circonstances indépendantes de sa volonté.
6. Adresse incorrecte
Le client est responsable de fournir une adresse de livraison correcte et complète.
Maison Velourya ne saurait être tenue responsable d’une livraison échouée en cas d’erreur dans l’adresse fournie.
7. Colis perdus ou endommagés
En cas de colis perdu ou endommagé, le client doit contacter le service client dans un délai de 7 jours après la date estimée de livraison.
Des preuves peuvent être demandées afin de traiter la demande.
8. Contact
Pour toute question relative à l’expédition :
Email : maisonvelourya@gmail.com